前几天在某讨论群，有同学问“如何称呼比自己年龄小的客户”。看似一个简单的问题，如果称呼的得体，确实需要琢磨一下。因为这里面情况很多。比如这个客户如果是“陌生客户”，那么可能会有正式的称呼；如果这个客户有级别受人尊重，那可能要有“尊称”的称呼；如果这个客户是转介绍的客户，可能要嫁接介绍人的称呼，甚至场景不一样称谓也是不同的。

这不是仅仅年龄的划段。如果仅仅因为别人年龄比自己小，就称呼人家“小某”，在姓前面加“小”字，看似亲切，实则不然，后面的业务会受影响的。以下是客户称呼需要注意的一些小点，希望对你有所帮助。

生客的称呼：对初次见面的客户，一般要中规中矩，可以有几类型：

1）对有职务的客户，称呼对方“姓+职务”。一般来说，称呼职务要“就高不就低”、“对副职要巧妙变通”。

2）对有社会地位的客户，要使用其职业称谓。例如刘博士、赵专家、吕院士。

3）对不了解背景的客户，也可以称“姓+先生”、“姓+女士”。不过因为先生这样的语言在国内文化中稍显正式，所以在非正式场合也可以用其他的一些称谓代替，更显亲切。例如“老师”、“前辈”这样的称呼。

4）对于年长的客户，男性可以用“姓+老”来体现尊重；女性可以用“大姐”、“阿姨”这样的称谓。女性年龄一定把握好，老李的原则是，即使客户比你大二十岁，如果女性客户在六十岁以下，“阿姨”都是最好不要叫的。

5）对于职业性的客户，可以直接称呼“姓+职业”。例如：王警官、胡参谋、赵律师等等。

因为对于生客的称呼往往偏正式，一般来说，在生客变成熟客或者非正式的场合中，称呼会发生变化，也更亲切、随意。比如遇到比自己年龄小的男性客户，熟悉后称之为“兄弟”、“哥们”或者三个字的姓名中的后两个字都可以。熟客的场景是多元化的，在这里就不赘述了。

如果客户称呼自己，怎样比较好？很多时候老李注意到有些销售人员上来谦称自己“小某”——小李、小张、小王。一般来说，如果你的行业是充满技术性，进行专业服务的，未必用这样的称呼。比如你是理财师，从客户的角度更希望是专业性、有经验的。在不了解你之前，“小张”这样的称谓会让人多少感觉到经验不足。比如“对门老李”的笔名改成了“对门小李”，估计我的用户画像多少不那么稳重了。（不过现在想想，比“隔壁老王”口碑还好那么一点）

因此，建议理财师向客户介绍自己的时候，不妨说“专业职务+全名”，如果名字是三个字，也可以让客户主动称呼自己的“名”则更亲切。

如果是同事引荐客户，不妨让同事称呼自己的职称或者职务。比如：这是我们专业经理王慧老师、王慧经理等。

多提一句，有朋友会想对自己称呼的太高会不会显得不谦虚？谦虚其实未必从称谓上体现出来，可以在沟通的语言上谦逊。

举个例子：有个理财师朋友擅长自黑，那天在听他介绍自己为何拿了很多专业证书，他说自己是“生旦净末我、金木水火我”，所以，人丑、人土只能就靠考证来活着了。——这种自黑就会留下很好的印象。

境外医疗中介机构

美国就医

赴美就医网