东城区电脑维修身边的消费者权益守护人东城
2024年05月11日 静态资讯
总有一种平凡让人感动，总有一份付出让人动容，总有一种守候让人倍感温暖，在我们身边就有这样一个普通而平凡的市场监管干部。他，没有惊天动地的壮举，没有轰轰烈烈的誓言，但他，却被消费者亲切地称为消费者权益的“守护人”，是东城消保维权的一张特色名片。他就是默默耕耘在一线、用心用情做好消保维权工作的赵梦云同志。
为民奔走的调解者5月10日下午，正在龙潭街道光明社区下沉协助疫情防控的东城区市场监管局（东城区消费者协会）干部赵梦云收到区长信箱转来的一封表扬信，表扬信称赞赵梦云同志“热情服务、认真为民，及时高效地解决了76岁高龄退休老同志遇到的消费难题”。看到表扬信，赵梦云却风轻云淡，“为消费者解难题，不就是咱的本职工作嘛！”。
表扬信
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表扬信缘起于2021年10月下旬的某一天，赵梦云接到消费者于先生的诉求，此时，他正在体育馆路街道协助社区进行疫苗注射工作，他在一线战“疫”之余，积极解决消费者的投诉问题。
据消费者反映，他的惠普电脑出现故障，博客文章丢失，送维修店维修后，被告知需要缴纳维修费4000元。于先生认为收费过高，向东城消协寻求调解解决。
在了解到事情经过之后，他即刻骑车赶到磁器口的电脑维修店进一步了解相关情况，维修店坚持维修费最低2000元。在处理这起纠纷中，赵梦云与维修店店员和负责人约到一起先后谈了不下3次。对被投诉人动之以情、晓之以理，最终使维修店同意仅收取500元维修费，并为于先生恢复20余万字博客文章和大半辈子珍藏的照片，避免了其多年心血付之一炬。事后，于先生说，他感受到了被尊重、被保护的温暖，也切身体会到政府工作人员为老百姓干实事的朴实作风。
其实这只是赵梦云每天接到的各式投诉中稀疏平常的一件小事，作为东城区消协专职资深消费纠纷调解员，他经常挂在嘴边的一句话是：“事无大小，为老百姓办实事就是工作最神圣的职责，也是最充实的幸福。”他是这么说的，也是这么做的。
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消费者龚先生在某企业保健促销活动中购买近2万元保健品，事后对购买行为感到后悔，多次与企业沟通退款无果。
赵梦云接到投诉后，立即与企业和消费者沟通相关细节，并亲自前往消费者家中了解情况。经核实，企业注册地不在东城，按照《消费者权益保护法》和中消协《消费者协会受理消费者投诉工作导则（修订）》规定，该投诉本应移交企业注册地所在区消协处理，本着“急消费者所急、解消费者所忧”理念，他并未“一移了之”，而是随即联系企业注册地所在区消协联合调解。最终经过调解，企业同意消费者诉求，第二天安排专人到龚先生家中取回保健品并全额退款。龚先生收到退款后很感动，对赵梦云同志的热心和高效的工作表示了充分肯定。
持之以恒的学习者走进东城区消费者协会的大门，首先映入眼帘的是一面面红色的锦旗，锦旗上写着“真情调解暖人心，尽心尽责解民忧”“为民解忧，依法维权”等字样，这些都是赵梦云二十余年调解工作风风雨雨的一路写照。
总结这么多年消费调解的经验心得，他认为，受理消费者投诉并依法进行调查调解，是人民调解员看家的本领，也是《消费者权益保护法》赋予消协的重要职责，说到底就是在公平公正合法的基础上为消费者主持公道。
调解过程中，调解员要仔细询问消费者购物或接受服务的具体情况，耐心倾听消费者提出的诉求，安抚双方急躁情绪，区分投诉类型。“不以善小而不为”，无论多小的事、多繁琐的程序，都始终要坚持以事实为依据、以法律为准绳，用心用情为民排忧，用功用力做好实事。
调解纠纷离不开“充电”学习。赵梦云说，调解工作讲究以理服人，以情感人。这个“理”首先是法理，所谓“工欲善其事必先利其器”，这就要求一名优秀的调解员必须对《消费者权益保护法》《合同法》《产品责任法》等相关法律法规熟记于心。每当有新的事关消费者权益保护的法律颁布后，赵梦云总是和同事们第一时间学习钻研，吃透法律精神，在《民法典》颁布后，他立即着手学习相关消费者权益保护条文，这样在做调解工作时就可以信手拈来，提出的调解建议才能合理合法，让投诉人和被投诉人双方信服。
不断前行的奉献者二十多年的消费纠纷调解工作中，赵梦云始终坚持“消费者的事再小也是大事”。接诉过程中，有时消费者的诉求就是退回多收的几元甚至几角钱，他也毫不敷衍、据理力争。翻开桌上那厚厚的登记投诉簿，每一张投诉单上都仔细记载着调解的时间、地点、次数及相关情况，他写给消费者的书面回复总是周密详细。只有从点滴做起，把小事做好，才能擦亮消费者协会的金字招牌。赵梦云在这个平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，他于2015年、2018年先后两次获得“三等功”，2018年更被评为“北京市消费维权之星”；东城区消协也被评为“2020-2021年度全国消费维权先进集体”。
虽然赵梦云已是消费维权战线上的一名“老兵”，但是他的同事和接触过他的消费者总能从他身上感受到火一般的激情。在他看来，消费维权永远在路上。由于科技发展日新月异，消费纠纷也层出不穷，不仅要与时俱进学法，更要了解新型消费纠纷类型、特点，结合实际研究破解新型消费纠纷调解工作难点。2021年，在中消协、市消协和东城区市场监管局、区法院、区司法局的大力支持下，赵梦云和消协同事们努力探索消费纠纷多元化解机制，协助成立了北京市消协系统首家“区法院驻区消协诉调对接工作站”，推动了矛盾纠纷的一站式化解。
2020年以来，面对突如其来的新冠肺炎疫情，赵梦云同志先后三次下沉体育馆路街道、龙潭街道社区一线防疫，并担任组长。在前后长达10个多月的防疫值守中，他从不缺岗、调岗，每天平均值守5个小时，一天最长连续值守7个多小时。在他的带领下，所在组的防疫工作赢得了社区居委会和居民的交口称赞，他先后被东城区委组织部、北京市民建评为东城区“防疫标兵”“北京市民建防疫先进个人”。他写的抗疫心得《蹲点日记：我们守着胡同，守着老百姓的家》也在《今日头条》《北京日报》《北京晚报》《中国消费者报》予以刊登。展望国际消费中心城市示范区建设，他满怀信心与激情地说：“我将以区市场监管局党组‘能力建设年’为遵循，继续坚持履职尽责，为进一步优化首都功能核心区消费环境而努力，让消费者敢消费、愿消费、放心消费。”
赵梦云，他像老黄牛一样扎根一线，守护着东城消费维权的方隅之地，“不求赏禄有功，只愿埋头苦干”是他最感性也是最深刻的精神追求。致敬像赵梦云一样为民奔走的维权人，致敬始终履职尽责的市场监管人；惟愿后来者传承峥嵘岁月，再进百尺竿头。
来源：东城区消协