奔驰零件维修贵吗奔驰车主花12万8修车事
2024年05月11日 静态资讯
首先，我们要讲的是关于消费者刘女士与奔驰4S店之间关于使用拆车件维修事务的曲折处理过程，以及最终成功获得了公正补偿的感人故事。这是发生在2024年4月份的一个充溢着阳光灿烂气息的美好日子里的一幕那么，刘女士到底经历了什么样的困扰呢？让我们一起回顾起一年前的那段寒冷的时光吧！ 。
回忆中的画面定格在2021年的冬季，当时的刘女士正在陪伴她的好友在一家名为"二手车行"的店铺里闲庭信步。然而，就在这个平淡无奇的日子里，工作人员的一席令人瞠目结舌的话语却给她带来了极大的冲击——她心爱的奔驰车后备箱竟然被怀疑使用了拆车件。
最初听到这个消息时，刘女士感到十分嗤之以鼻，因为她坚定地认为这只不过是销售人员为了推销商品所使用的一种欺骗手段罢了但是，工作人员的真诚态度和对她的爱车价值的高度评价，使得刘女士内心深处产生了深深的疑惑 。
紧接着，时间跳转至2021年12月，刘女士得知自己的爱车后备箱可能存在使用拆车件的嫌疑之后，立即展开了深入的调查和核实工作。工作人员的言论使刘女士陷入了深深的忧虑之中，她决定寻求更权威的验证于是，在2021年12月25日，刘女士找到了一家专业的汽车评估机构，请求他们对自己的车辆进行全面而细致的检测和鉴定结果不出所料，评估报告无情地揭示出了那个令人心痛的真相——她的车上的后备箱确实是从其他旧车上拆卸下来的零部件当刘女士拿到这份鉴定报告时，她的心情既震惊又懊悔作为一位忠诚的奔驰车主，她从购买车辆至今，所有的维修保养都在奔驰4S店内完成，为何会出现这样的状况呢？一股被欺骗的怒火在她心中熊熊燃烧 。
在确认了事实真相之后，刘女士和她的丈夫梁先生迅速找到了位于郑州市的中升之星4S店，期望能够从维修方那里得到一个合理的解释。
他们首先与该店的经理叶某进行了交涉，然而叶某对于维修过程中是否使用了拆车件这一关键问题始终保持沉默，只是反复强调"至少这些配件是原厂生产的"面对刘女士的不断追问，叶某的回答变得越来越含糊不清，显然他已经失去了底气 。
看到理论交涉无法解决问题，刘女士果断调整策略，提出了质疑："按照您的说法，贵店在维修过程中使用新配件还是旧配件并不重要，只要它们是原厂生产的就可以了吗？"
面对叶先生顽固保守的态度，“至少它是原厂配件”，以及如此拖延回避的毫无诚意的解释，刘女士的愤怒已然如同火山爆发，当面严厉指责叶先生是否正在欺瞒广大消费者！
经过多次尝试沟通仍然毫无进展后，刘女士只好寻求河南省消费者协会的帮助。在消协人员的深入调查与协调下，这家4S店最终艰难地承认为了降低成本，他们曾经采用拆车件进行过修理。然而，在解决问题的具体方式上，双方仍然存在着巨大的分歧，气氛一度紧张到了极点。刘女士质疑4S店为何不提前告知真实情况，而对方则辩解称已经口头通知过。
双方你来我往，争论不休，始终未能就责任归属达成共识。眼看事情就要陷入僵局，消协人员果断决定，如果刘女士需要提起诉讼，他们将代表刘女士出庭。
经过数轮激烈的交锋，4S店最终不得不承认自己的错误，并向刘女士做出赔偿。
在消协的不懈努力和斡旋下，双方终于取得了突破性的进展。4S店提出了两种解决方案供刘女士选择：一种是以22万元的低廉价格收购刘女士的车辆；另一种是赠送她未来的免费保养服务。
面对这两项明显不公平的方案，刘女士毫不犹豫地予以回绝。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，4S店在未告知消费者的前提下擅自使用拆车件进行维修，构成了欺诈行为，应当承担三倍赔偿责任，大约为38万元。
4S店的总经理徐鹏试图辩解说，如果使用全新的配件，那么12.8万元的保险赔付款根本不足以支付，他们仅获得了2万多元的利润，因此最多只能按照三倍利润8万元进行赔偿。
双方的争论愈发激烈，一时间陷入了僵持状态。最终，在消协的反复调解下，4S店终于低头认错。他们承认了使用拆车件维修的违规行为，并同意向刘女士支付一定金额的赔偿，至此，这场风波终于暂时告一段落。
此次事件充分暴露了4S店为了追求经济利益而不惜丧失商业道德的恶劣行径，同时也提醒广大消费者要时刻关注自身权益，提高维权意识。
回顾整起事件，4S店的所作所为无疑严重违反了职业操守。明明知道12.8万元的赔付款无法购买到全新的配件，却仍然接受了这项业务。
更为过分的是，他们竟然在背地里偷偷使用拆车件进行维修，不仅没有事先向消费者如实说明，甚至在受到质疑时还百般抵赖，企图逃避责任。
这样的行为，无疑是对消费者权益的极其严重的不尊重，无可置疑地暴露了4S店为追逐自身私利而不惜唯利是图、职业道德操守尽失的丑恶嘴脸！
一个企业若渴望实现持续稳定的发展，那么必须坚守诚实守信的原则，坚决摒弃所有可能损害他人利益、追求一已私欲的卑劣行径。与此同时，这起事件也给广大消费者敲响了一记警钟。当我们的权益受到侵害时，绝不能选择沉默，而是要勇敢地站出来，积极维护自己的合法权益，唯有如此，才能让那些不良风气无处遁形。
六、诚信为本，方能致远。维权意识，利在长久。只有企业和消费者相互尊重，才能共同营造出一个和谐有序的消费环境。从这起事件中，我们可以清晰地看到，诚信乃是企业赖以生存的基石。一旦丧失诚信，即使短期内可能获得短暂的利润，然而终究会如同秋后的蚂蚱般，被揭露真相，付出惨重的代价。
反之，倘若企业能够敬畏法律，珍视声誉，始终坚持诚信经营，必定能够赢得消费者的信赖，进而实现真正意义上的长远发展。
同样重要的是，消费者也应具备强烈的维权意识，全力保护自身的合法权益。如果只是一味地忍气吞声，不主动主张自己的权利，只会让不正之风在商场上愈演愈烈。
消费者与企业应当相互尊重，在公平公正的环境下建立良好的消费秩序，携手共建和谐有序的消费环境，这才是我们共同的利益所在。