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2024年05月11日 静态资讯
如果说互联网催生了一批新的职业种类，那么作为时下热门的长租公寓行业，也催生了一批新的岗位，其中就包含至关重要且不可或缺的角色——公寓管家。
一方面是租客与公司交流的桥梁，另一方面是公司管理整个门店公寓的实际执行者。在工作中，公寓管家无疑是与租客的距离最近、在一起的时间最多，也是最了解租客的一群人。
他们有火眼金睛，不放过任何一个安全隐患。他们住在距离租客最近的地方，手机不震动不静音，随叫随到，24小时待命；他们见过清晨5点的晶莹露水，也见过深夜1点的斑驳月光；他们来去无踪，前一秒还在发布租房信息，后一秒就带着租客看房；他们最有成就感的那一刻是看到门店的灯火通明，租客的认可。
他们多数是90后，曾经也是爸妈捧在手心里的宝贝；但在公寓门店，他们是“社区大妈”，是操碎了心的“老母亲”，是贴心的“全能王”，是“运营高手”。
01
操碎了心的“老母亲”
维C公寓传媒近期采访了湾流国际、合富创寓、旭辉领寓、海绵CEO公馆、贝壳公寓、西柚小镇等多位公寓管家，据他们描述，管家这个职位在工作中琐碎的事情特别多，琐碎到你根本想不到。
由于工作中长期和租客们相处，大到公寓招租运营，小到帮忙照看宠物，样样包揽、事无巨细，俨然一位操碎了心的“老母亲”角色。
负责公寓日常运营管理 、了解熟知房源信息、客户接待、办理入住、每日发布网站招租信息，及时处理租客各种需求，录入租客缴费信息、完成财务对接、社区采购、物件管理、退租、清算工作……
岗位职责之多，相信众多职位招聘里没有哪一项工作能与公寓管家“媲美”。
“没有绝对的私人时间，我的工作和我的生活基本融为一体，只要社区有事儿，我就得在。”提到自己的工作，湾流国际深圳彩田社区店长王瑞鹏如是说。
管家，路由器不好使了。
管家，热水器咋不能用啊？
管家，这个月社区会办活动吗，什么主题？
管家，空调坏了，什么时候帮我修一下？
管家，我的猫不见了。
管家，帮我收一下快递......
面对租客们提出的各种要求，需要管家繁复的对接，一不小心就会打乱你原本的节奏。
管家们坦言，租客们反应的问题大部分是生活常识问题，尽管很多事儿看起来很小，但自己都会亲自上阵，尽力满足租客的需求。
02
如有需要，随时待命
要做好公寓管家这项工作，并不是一件容易的事。
与传统的8小时工作制不同，公寓管家需要24小时“待命”的。
动辄上百间公寓的运营管理，面对几百号人，每个租客作息时间、生活习惯等皆不相同，要认真处理租客的每个要求，不仅需要管家具备良好的职业素养，更是对其耐力、亲和力的一种考验。
海绵CEO公馆运营总监程智文坦言，“我没有固定的上下班时间，只要租客有需求，可以说是随时待命。”
对管家们来说，服务租客没有终点，只有新的起点。
有一个租客经常半夜打电话叫我去帮她开门，可能她真的是忘记带钥匙。
有个租客老是反应有人欺负她、骂他，我经常硬着头皮去做安抚工作。
经常会遇到新租客办理入住比较晚的情况，但保洁阿姨已经下班，我就充当保洁。
合富创寓运营管家汪翠萍告诉笔者，管家的角色有时候更像是一个信息中转站，接收到问题之后，再从中协调各部门去处理问题，而更多时候是哪里需要去哪里，随时补位。
03
“全能王”称号当之无愧
有人认为，公寓管家可能与酒店前台差不多，但其实这是大多数人对该职位的一个误解。
旭辉领寓运营管家Sivia表示，相较于后者，前者主观能动性更强，“公寓管家与租户是一个长期相处的过程，我们把租客当朋友，所以主动意识非常强。”
要成为一名专业的公寓管家，还需要学习“十八般武艺”。
除了掌握基本的沟通技巧、与人相处的能力，公寓管家还需要涉猎不熟悉的领域，永远保持一颗学习的心态。
管家们表示，工作中不仅需要掌握基本的物业管理包括水电暖等知识，掌握消防系统和各种突发事件的应急处理，还要懂得各种家具家电的一般维修，在服务工作中要每日巡视，及时到场处理突发事件等。
所以，租客们只要是生活有任何需要帮忙的地方，都可以找管家。家里出现维修疑难问题，找管家；想联络邻里感情，找管家；生病不舒服，找管家；外出办事宠物没人看管，找管家......
解决租客们生活中方方面面的“疑难杂症”，如此神通广大，当之无愧的“全能王”。
身边有这么一位平凡又上进的管家，才让公寓成为租客们无比信任和依赖的幸福大家庭！
最后，公寓管家不易，出租不易，大家且行且珍惜！