“你们真是帮了我大忙了，非常感谢！”近日，乐安街道韩疃村退役军人张松岩将一面印有“沐浴党恩系军情，帮扶解困暖兵心”的锦旗，送到乐安街道退役军人服务站，感谢工作人员为他办理了大病救助。小窗口彰显大形象。乐安街道便民服务大厅现有服务窗口26个，设有就业创业、居民医疗保险、居民养老保险、职工保险、社保卡办理、民政服务、退役军人服务、残疾人服务等业务办理窗口，以及投诉受理窗口、综合受理窗口、帮办代办窗口等服务类窗口，每个窗口设置规范，做到一窗受理，为广大群众提供“一条龙、一站式”便民服务。在便民大厅还打造了退役军人之家，方便为退役军人提供精准服务。

走进乐安街道新装修改造的便民大厅，触摸查询一体机、排队叫号机、评价器等标准化设备应有尽有，为民服务意见箱、公开举报监督台、群众诉求服务台等监督平台一应俱全。体温登记区、网上办理区、自助服务区等功能区分布合理，业务办理窗口、综合服务窗口、机动窗口等窗口设置规范。2020年以来，乐安街道坚持惠民便民利民理念，以群众满意为目标，以提升软硬环境为抓手，加大财政投入，将原有办公面积350平方，改造提升至750平方，把便民大厅打造成一流便捷高效的服务大厅，受到前来办理业务群众的一致好评。

显眼的温馨标牌，摆放整齐的服务手册，清晰易懂的办事流程，整齐划一的座椅，温暖适宜的室内温度……为每一位办事的群众提供舒心的环境。便民大厅实行“集中办公、公开办事、规范操作、限时办结”的运作模式，推行服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限公开制度以及一次告知、一般事项直接办理、特殊事项承诺办理三项制度，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局，从硬件上满足群众需要，软件上方便群众办事。

编辑：张玉

审核：黄甜甜

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